海尔的品牌哲学是“创意生活”

最近，印度一家权威咨询调研公司Trust Research Advisory（TRA）开展了一项品牌研究，对当地9个主要城市的16000个品牌进行了10万份调查，并发布了题为《品牌信任报告，印度研究，2011》（The Brand Trust Report, India Study, 2011）的研究报告。这是一份从印度本土视角来观察的报告，报告从信任能力、积极感知、相关能力等方面对印度的领先品牌进行了排名。从排名结果来看，海尔在“印度人最信任品牌50强”榜单中位于第19位，是唯一入选的中国品牌，并且领先于印度当地的家电品牌Godrej（22）、Onida（34）、Videocon（42），以及全球家电消费领域的著名品牌。

品牌信任度是消费者与品牌接触的灵魂所在。它会随着品牌竞争力、认知度和全球化的发展而增长。这次调研的目的就是为了了解真正定义品牌的要素是什么，这些要素是否能满足消费者的期望。同时，TRA公司CEO N Chandramouli指出：“调查结果是在每个人对这些品牌的信任度的基础上做出的。”

海尔的入选说明海尔在印度实施本土化战略取得了较好的效果。海尔于2004年1月进入印度市场，并在2007年收购了印度当地一家冰箱厂，启动了在印度的第一座制造基地。

在研究报告中还提到：“海尔印度工厂以生产创新产品起家，这些创新产品是为满足消费者日常生活所需而专门设计的。海尔的品牌哲学是‘创意生活’，源于海尔用户的生活方式。每一件产品都是为提供舒适而创新设计和开发的。除了提供产品，海尔公司还特别注重服务，也因此与用户建立起了紧密的联系。同时，海尔还提供环保型产品，这进一步增加了它在印度的价值。”

海尔在全球市场步步为营

尽管现在海尔离自己全球品牌化的战略目标还有一定距离，但已经在局部市场步步为营，遍地开花。比如，经过11年的努力，海尔在美国销售超过4000万台家电产品，实现了每三分钟诞生一名海尔用户的佳绩；在欧洲，海尔通过网络社区强化用户黏度，聚焦高端产品，成为当地化高端品牌；在巴基斯坦、中东非等新兴市场，海尔品牌成为当地用户的首选，在行业当中排名第一；在印度高端别墅用户中，有超过80%的用户都表示对海尔高端冰箱非常满意，称海尔冰箱不但给他们的生活带来了便捷，还提升了品位；在日本，因海尔产品满足了当地差异化需求而取得的业绩，家电量贩业巨头BIC CAMERA看到了双方合作的广阔前景，在其店外的“品牌墙”上亮起了巨大的海尔Logo，37个国际品牌中，海尔是唯一一家来自中国的品牌。通过这一个个局部的小胜，就可以积小胜为大胜。

海尔创新商业模式领跑全球白电

2010年，海尔已经体现出了领跑者的姿态：实现全球营业额1357亿元人民币，同比增长9%。其中海尔品牌出口和海外销售额55亿美元，占总营业额的26%。全年实现利润62亿元人民币，利润增幅是收入增幅的8倍。同时，海尔以855亿元的品牌价值，连续9年蝉联中国市场最有价值品牌榜首。欧睿国际（Euromonitor）的最新数据显示，海尔大型白色家电以6.1%的全球市场占有率再次蝉联全球第一。另外，美国《新闻周刊》（Newsweek）网站发布全球十大创新公司，在全球家电企业中，海尔唯一入选，报道在对海尔的评价中说：成为一名创新者并不是因为提供廉价的产品，而是创新性地帮助用户做所有你想做的。

在创全球化品牌的道路上，海尔一直在不断创新。2010年是全球家电业竞争更加激烈的一年，中国品牌在海外占比只有2.9%，而海尔占到中国品牌份额的86.5%，也就是说在出口海外的中国家电品牌中，10台中有8台为海尔制造。在“中国制造”整体实力还不强的情况下，海尔创全球化品牌的路还很长。这就需要一个可持续的体系来支撑，因此，海尔正在探索适应互联网时代的人单合一双赢模式，让所有员工主动创新为用户创造价值，使海尔成为全球用户最信赖的朋友。